Onlangs gaf ik de training: Train de Trainer, omgaan met weerstand & agressie. Een groep leidinggevenden stond te trappelen van energie om de medewerkers van het Contact Center van GGN nog beter te kunnen begeleiden. Hoe ga je om met weerstand, lastig, emotioneel gedrag aan de telefoon én hoe zorg je er dan ook nog voor dat je het beste haalt uit deze gesprekken. Leerzaam & leuk.
